قوانین و مقررات ثبت و لغو رزرو
کاربر یا مهمان می‌پذیرد که پیش از پرداخت و نهایی کردن رزرو یک اقامتگاه از نحوه و نوع سیاست لغو رزرو اقامتگاه مورد نظر خود آگاه شده است و از جریمه‌های احتمالی که مطابق سیاست انتخاب میزبان، شامل ایشان می‌گردد، مطلع بوده و با آگاهی از آن نسبت به پرداخت و قطعی کردن رزرو خود اقدام کرده است.
میزبان مسئول انجام کنترل کیفیت (همسان بودن اقامتگاه با اطلاعات درج شده توسط میزبان، نظافت و موارد مشابه) اقامتگاه خود است و تنها در صورت بروز هرگونه ادعا از سوی مهمان‌ها مبنی بر نامناسب بودن اقامتگاه یا عدم تطابق آن با اطلاعات ثبت شده، نسبت به بررسی موضوع اقدام خواهد نمود و بر مبنای نظر کارشناس‌ها، اقدامات لازم اعم از عودت مبلغ رزرو به مهمان از سوی میزبان صورت خواهد پذیرفت.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج نرخ اجاره بها موجود در سایت ، حق بلا اثر نمودن درخواست و رزرو انجام شده توسط مهمان، محفوظ است. در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مهمان واریز و عودت می‌نماید و مهمان با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
رزرو درخواستی و ثبت و نهایی شده، متعلق به میهمانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده است، لذا این رزرو غیر قابل انتقال به غیر است.
بعد از رزرو اقامتگاه تعاملات میزبان با مهمان اعم از گرفتن کارت شناسایی و … بر عهده میزبان است و در این خصوص مسئولیتی ندارد.
در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین لغو رزرو اقامتگاه، به شماره شبا، حساب یا کارت بانکی درج شده توسط کاربر یا مهمان در حساب کاربری ایشان واریز می‌شود. تمام تلاش بر آن است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد، اما بنا به شرایط ممکن است این فرآیند تا ۴۸ ساعت کاری به‌طول انجامد.
مهمان متعهد است که تمامی قوانینی که توسط میزبان ( مانند تعداد نفرات، برگزاری مهمانی، ورود حیوانات خانگی و…) برای استفاده از اقامتگاه گذاشته شده است را رعایت کند و در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده مهمان است و در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. به‌طور مثال در صورتی که مهمان هنگام رزرو تعداد نفرات را ۲ نفر انتخاب کرده باشد و هنگام مراجعه بیش از ۲ نفر باشند، مسئولیت اتفاقات رخ داده با مهمان است و میزبان می‌تواند مهمان را پذیرش نکند که در این صورت طبق قوانین لغو رزرو از سوی مهمان اقدام می‌کند.
مهمان متعهد می‌شود، هرگونه تغییر در جزییات رزرو را با هماهنگی (فقط تماس با پشتیبانی) انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مطابق اطلاعات رزرو نباشد، خودداری نماید. هرگونه پیشنهاد پرداخت و یا پذیرش پرداخت خارج از رویه‌های پرداخت تعریف شده ، خلاف مقررات بوده و ضمن محفوظ نگاه داشتن حقوق خود برای اقدامات قانونی، هیچگونه مسئولیتی را در قبال مشکلات بوجود آمده، ناشی از توافقات اینچنینی، نخواهد پذیرفت. تنها مسئول پیگیری تراکنش‌هایی است که از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن یا درگاه‌های پرداخت صورت می‌گیرد.
در صورت اعمال هرگونه تغییر در رزرو جاری به درخواست کاربر، مسئولیت پرداخت هرگونه هزینه که در نتیجه اصلاحات اعمال شده در رزرو ایجاد می‌گردد به عهده کاربر مهمان یا میزبان مربوطه خواهد بود. شایان ذکر است، هرگونه تغییر در رزرو جاری، تنها از طریق تماس قابل انجام است.
کاربر می‌پذیرد که هزینۀ سرویس ارائه شده و اجاره بهای یک اقامتگاه مشابه، ممکن است بسته به شرایط از جمله فصل، تعداد نفرات و مدت رزرو، و یا عوامل دیگر متغیر باشد.
در صورت بروز شرایط بحرانی و بلایای طبیعی بزرگ مانند وقوع سیل، زلزله و … در شهر مقصد که موجب می‌شود سفر و اقامت در آن شهر غیرممکن گردد، رزرو لغو می‌گردد، تمامی هزینه‌های دریافتی به مهمان بازپرداخت
می‌شود. در این شرایط میهمان، میزبان هیچگونه مسئولیتی بابت لغو رزرو حادث شده به عهده نخواهند داشت.
اگر به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام شده از طرف اقامتگاه نظیر خرابی‌های مرتبط با ساختمان یا تاسیسات، حوادث طبیعی، اشتباهات انسانی همچون اشتباه فاحش در مبلغ اعلامی و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلندپایه، رزرو ثبت شده با مشکل مواجه شود، تمام تلاش خود را می‌کنیم تا برای مهمانان خود، اقامتگاهی مشابه با واحد رزرو شده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت مهمان (مسافر)، مبلغ را تا ۴۸ ساعت کاری به‌صورت کامل بازگرداند و امتیاز ویژه‌ای را به صورت اعتبار هدیه، کد تخفیف یا روش‌های دیگر برای رزرو آتی وی منظور کند.
هنگامی که شما رزرو خود را لغو می‌کنید، این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی مانده، واحد اقامتی خود را به اجاره رساند. بنابراین منطقی است تا مبلغی را به‌عنوان جریمه‌ی استرداد از میهمان دریافت کند. سیاست صاحبان اقامتگاه‌ها در میزان این جریمه متفاوت است، از این‌رو قوانین لغو رزرو هر اقامتگاه، در صفحه آن اقامتگاه درج شده است و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد. حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد. وجه مسترد شده به کیف پول شما واریز خواهد شد و می‌توانید درخواست برداشت نقدی ازکیف پول خود را داشته باشید تا ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به حسابی که ثبت کرده‌اید واریز شود. جزییات قوانین لغو رزرو به شرح زیر است:
-قوانین لغو سهل‌گیرانه رزرو
مبالغی که از مهمان بابت لغو رزرو کسر می‌شود به‌شرح زیر است. دقت شود که منظور از زمان ورود، زمانی است که در قوانین اقامتگاه به عنوان زمان ورود تعیین شده است.
کنسلی پیش از اقامت:
لغو رزرو تا 24 ساعت مانده به ساعت ورود: کسر 10 درصد مبلغ کل شب‌ها
لغو رزرو در کمتر از 24 ساعت مانده به ساعت ورود: کسر 50 درصد مبلغ شب‌های کنسلی
کنسلی در حین اقامت:
کل مبلغ شب سپری شده + 50% شب بعد+ 10 درصد شب‌های باقی‌مانده
-قوانین لغو متعادل رزرو
مبالغی که از مهمان بابت لغو رزرو کسر می‌شود به‌شرح زیر است. دقت شود که منظور از زمان ورود، زمانی است که در قوانین اقامتگاه به عنوان زمان ورود تعیین شده است.
کنسلی پیش از اقامت:
لغو رزرو تا 48 ساعت مانده به ساعت ورود: کسر 10 درصد از مبلغ کل شب‌ها
لغو شب‌هایی از رزرو که در کمتر از 48 ساعت مانده به ساعت ورود است: کسر کل مبلغ شب‌های کنسلی
کنسلی در حین اقامت:
کل مبلغ شب سپری شده + کل مبلغ دو شب بعد+ 10 درصد شب‌های باقی‌مانده
-قوانین لغو سخت‌گیرانه رزرو
مبالغی که از مهمان بابت لغو رزرو کسر می‌شود به‌شرح زیر است. دقت شود که منظور از زمان ورود، زمانی است که در قوانین اقامتگاه به عنوان زمان ورود تعیین شده است.
کنسلی پیش از اقامت:
لغو رزرو تا 72 ساعت مانده به ساعت ورود: کسر 20 درصد از مبلغ کل شب‌ها
لغو شب‌هایی از رزرو که در کمتر از 72 ساعت مانده به ساعت ورود است : کسر کل مبلغ شب‌های کنسلی
کنسلی در حین اقامت:
کل مبلغ شب سپری شده + کل مبلغ سه شب بعد+ 20 درصد شب‌های باقی‌مانده
-قوانین لغو رزرو در ایام پیک
مبالغی که از مهمان بابت لغو رزرو کسر می‌شود به‌شرح زیر است. دقت شود که منظور از زمان ورود، زمانی است که در قوانین اقامتگاه به عنوان زمان ورود تعیین شده است.
کنسلی پیش از اقامت:
لغو رزرو تا 6 روز مانده به ساعت ورود: کسر 20 درصد از مبلغ کل شب‌ها
لغو شب‌هایی از رزرو که در کمتر از 6 روز مانده به ساعت ورود است :کسر کل مبلغ شب‌های کنسلی
کنسلی در حین اقامت:
عدم عودت وجه
-قوانین لغو رزرو در ایام عید
مبالغی که از مهمان بابت لغو رزرو کسر می‌شود به‌شرح زیر است. دقت شود که منظور از زمان ورود، زمانی است که در قوانین اقامتگاه به عنوان زمان ورود تعیین شده است.
کنسلی پیش از اقامت: